Call Center AI – 微软出品开源项目｜让AI像人一样接打电话

Call Center AI 是微软出品的具备真实的通话能力的开源项目，能够像人类一样主动拨打电话并智能接听来电，实现自然流畅的对话交互。它支持多种语言交流，并采用流畅自然的语气，大大提升了沟通的顺畅度和亲和力。此外，助手还拥有强大的上下文记忆功能，即使在通话过程中意外中断，也能迅速恢复对话状态，确保用户体验的连贯性和高效性。

所有聊天内容都会实时记录并保存，用户可以随时查阅历史记录，便于回顾关键信息或进行分析总结。该助手基于先进的Azure语音服务与GPT模型技术，赋予其卓越的语义理解能力，能够精准解析用户意图并提供智能回应。同时，系统内置多种实用模板，用户可根据个人需求轻松定制专属AI助手，实现高度个性化的功能配置，从而提升整体使用便利性和适应性。

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主要功能特点

增强沟通和用户体验 ：通过专用电话号码集成来电和去电，支持多种语言和语音语调，并允许用户通过短信提供或接收信息。对话实时流式传输以避免延迟，可在断线后恢复 ，且会存储以供将来参考 。这确保了更佳的客户体验 ，实现全天候沟通和处理低至中等复杂度的电话，并以更易于访问和用户友好的方式完成。
高级智能与数据管理 ：利用 gpt-4.1 和 gpt-4.1-nano（以更高的性能和 10-15 倍的成本溢价著称）来实现细致的理解。它可以讨论私人敏感数据 ，包括客户特定信息，同时遵循检索增强生成（RAG） 最佳实践，以确保内部文档的安全合规处理。该系统理解特定领域术语，遵循结构化声明模式，生成自动化待办事项列表，过滤不当内容，和检测越狱尝试。历史对话和过往交互也可以用于微调 LLM，随着时间的推移提高准确性和个性化。Redis 缓存进一步提升了效率。
定制化、监督和可扩展性 ：提供可定制的提示 、功能标志以进行受控实验、人工代理回退和通话录音以进行质量保证。集成 Application Insights 进行监控和跟踪，提供公开可访问的声明数据，并计划未来增强功能，如自动回调和类似 IVR 的工作流程。它还支持创建品牌特定的自定义语音 ，允许助手的声音反映公司的身份并提高品牌一致性。
云原生部署和资源管理 ：基于 Azure 的容器化、无服务器架构部署，以实现低维护和弹性扩展。这种方法根据使用情况优化成本，确保长期内的灵活性和经济性。与 Azure Communication Services、Cognitive Services 和 OpenAI 资源的无缝集成，提供了一个适合快速迭代、持续改进和适应呼叫中心可变工作负载的安全环境。